Política de Reembolso e Cancelamento

1. Introdução

A Teste IPTV tem o compromisso de oferecer serviços de qualidade e satisfação total aos nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Cancelamento foi desenvolvida para esclarecer as condições, procedimentos e prazos relacionados à solicitação de reembolsos e ao cancelamento de assinaturas dos nossos serviços.

Recomendamos a leitura completa deste documento para compreender seus direitos e responsabilidades ao solicitar reembolsos ou cancelar assinaturas dos nossos serviços de streaming IPTV.

2. Política de Reembolso

A Plus Servers TV oferece condições específicas para reembolso, baseadas no tipo de plano contratado e no tempo decorrido desde a contratação do serviço. Nossa política de reembolso foi desenvolvida para ser justa tanto para os clientes quanto para a sustentabilidade do nosso serviço.

3. Prazo para Solicitação de Reembolso

As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro dos seguintes prazos, de acordo com o tipo de plano contratado:

Solicitações realizadas após os prazos mencionados acima serão analisadas individualmente, sem garantia de aprovação.

4. Elegibilidade para Reembolso

As solicitações de reembolso serão consideradas elegíveis nas seguintes situações:

• Problemas técnicos não resolvidos após tentativas de suporte, que impeçam o uso adequado do serviço;
• Indisponibilidade prolongada do serviço não causada por fatores externos à nossa infraestrutura;
• Cobrança duplicada ou incorreta;
• Contratação acidental ou não autorizada, comprovada pelo cliente;
• Incompatibilidade técnica não identificada durante o teste gratuito.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe técnica e de atendimento ao cliente.

5. Situações Não Elegíveis para Reembolso

As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:

• Término do período contratado do plano;
• Uso parcial ou completo do serviço durante o período contratado;
• Problemas técnicos relacionados à conexão de internet do cliente ou a seus dispositivos;
• Incompatibilidade com equipamentos específicos do cliente que não foram testados durante o período de teste gratuito;
• Interrupções temporárias do serviço causadas por manutenções programadas e previamente informadas;
• Violação dos Termos de Uso do serviço;
• Solicitações realizadas após os prazos estabelecidos nesta política.

6. Cancelamento de Assinatura

Os clientes podem solicitar o cancelamento de suas assinaturas a qualquer momento, observando as seguintes condições:

6.1. Planos Mensais ou Trimestrais

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento;
• O serviço permanecerá ativo até o final do período pago;
• Não há renovação automática após o cancelamento;
• Não há reembolso parcial para períodos não utilizados após o prazo de reembolso.

6.2. Plano Vitalício

• Por ser uma compra única e não uma assinatura, o plano vitalício não requer cancelamento;
• O acesso permanece ativo conforme as condições contratadas;
• Após o prazo de reembolso, não há possibilidade de devolução do valor pago.

7. Como Solicitar Reembolso ou Cancelamento

Para solicitar um reembolso ou cancelamento, siga os passos abaixo:

8. Processamento e Prazos

Após a aprovação da solicitação de reembolso, o processamento ocorrerá da seguinte forma:

• O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original;
• O prazo para processamento é de até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e instituição financeira;
• Após o processamento, o tempo para o valor aparecer na sua conta depende das políticas da sua instituição financeira;
• Em caso de cancelamento sem reembolso, o acesso ao serviço será mantido até o final do período contratado.

9. Contato

Para dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas a reembolsos e cancelamentos, entre em contato conosco: