Tudo o que você precisa saber sobre nosso serviço
Reunimos as dúvidas mais comuns de nossos clientes para facilitar sua experiência. Caso não encontre a resposta que procura, não hesite em contatar nosso suporte.
O que é IPTV e como funciona?
▼IPTV (Internet Protocol Television) é um serviço que permite assistir a canais de TV, filmes e séries através da internet, sem necessidade de antena ou cabo tradicional. O conteúdo é transmitido via streaming, utilizando sua conexão de internet para entregar o conteúdo diretamente aos seus dispositivos.
Quais conteúdos estão disponíveis?
▼Nosso serviço oferece mais de 3.400 canais em alta definição, incluindo canais abertos e fechados, nacionais e internacionais. Além disso, disponibilizamos uma biblioteca com mais de 10.000 filmes e séries, constantemente atualizada com lançamentos e clássicos. Temos conteúdos variados para toda a família: esportes, notícias, documentários, infantil, entretenimento e muito mais.
Como funciona o teste gratuito?
▼O teste gratuito tem duração de 2 a 6 horas, dependendo da disponibilidade do dia. Ele dá acesso a todos os recursos e conteúdos do nosso serviço, permitindo que você avalie a qualidade e estabilidade antes de assinar um plano. Para solicitar, basta clicar no botão “Solicitar TESTE” em nosso site e entrar em contato via WhatsApp. Enviaremos todas as informações necessárias para acesso.
Existe alguma restrição de conteúdo por região?
▼Não. Nosso serviço permite acesso a todo o catálogo de canais e conteúdos independentemente da sua localização geográfica. Você pode acessar canais internacionais e conteúdos de diferentes países sem restrições regionais.
Quais dispositivos são compatíveis?
▼Nosso serviço é compatível com uma ampla variedade de dispositivos, incluindo:
- Smart TVs (Samsung, LG, Sony, TCL, etc.)
- TV Box e dispositivos Android
- Amazon Fire Stick e Fire TV
- Smartphones e tablets (Android e iOS)
- Computadores (Windows, Mac, Linux)
- Consoles de videogame
Após a contratação, você receberá instruções detalhadas para instalação em seu dispositivo específico.
Como faço para instalar o serviço nos meus dispositivos?
▼O processo de instalação varia de acordo com o dispositivo, mas é geralmente simples e rápido. Após a confirmação do pagamento, você receberá via WhatsApp:
- Links para download dos aplicativos necessários
- Seu login e senha personalizados
- Guias passo a passo com instruções de instalação
- Vídeos tutoriais para os dispositivos mais comuns
Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar durante todo o processo de instalação e configuração.
Quantos dispositivos posso usar simultaneamente?
▼Dependendo do plano escolhido, você pode assistir em até 4 dispositivos simultaneamente. No plano básico, oferecemos suporte para 1 dispositivo por vez, enquanto os planos mais avançados permitem múltiplos acessos simultâneos. Entre em contato via WhatsApp para conhecer as opções disponíveis para cada plano.
Qual velocidade de internet é necessária?
▼Recomendamos uma conexão de internet com as seguintes velocidades mínimas:
- Para conteúdo em SD (definição padrão): 5 Mbps
- Para conteúdo em HD (alta definição): 10 Mbps
- Para conteúdo em Full HD: 15 Mbps
- Para conteúdo em 4K: 25 Mbps
Para uma experiência ideal, recomendamos conexões estáveis e, quando possível, utilizar conexão via cabo de rede em vez de Wi-Fi.
Quais planos estão disponíveis?
▼Oferecemos três planos principais para atender às diferentes necessidades dos nossos clientes:
- Plano Mensal: Acesso completo por 30 dias, ideal para quem quer testar o serviço por um período maior.
- Plano Trimestral: Nosso plano de melhor custo-benefício, com 3 meses de acesso completo.
- Plano Vitalício: Pagamento único que garante acesso permanente ao serviço, sem mensalidades.
Todos os planos incluem acesso a todos os canais e conteúdos disponíveis em nossa plataforma.
Existe alguma fidelidade ou renovação automática?
▼Não há fidelidade em nenhum dos nossos planos. Você pode cancelar a qualquer momento sem multas ou taxas adicionais. Nossos planos também não possuem renovação automática, o que significa que você só paga quando decide renovar seu acesso.
Como funcionam os cancelamentos e reembolsos?
▼Você pode solicitar o cancelamento de sua assinatura a qualquer momento através do nosso WhatsApp. Para reembolsos, temos prazos específicos de acordo com cada plano:
- Plano Mensal: Até 24 horas após a contratação
- Plano Trimestral: Até 48 horas após a contratação
- Plano Vitalício: Até 72 horas após a contratação
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso e Cancelamento.
Meu conteúdo está travando. O que fazer?
▼Os travamentos geralmente estão relacionados à conexão com a internet. Experimente as seguintes soluções:
- Verifique sua velocidade de internet (realize um teste de velocidade online)
- Reinicie seu roteador/modem
- Use uma conexão via cabo de rede em vez de Wi-Fi quando possível
- Feche outros aplicativos ou dispositivos que possam estar consumindo banda
- Tente reduzir a qualidade do vídeo nas configurações do aplicativo
- Reinicie o dispositivo que está usando para assistir
Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp para assistência personalizada.
O aplicativo não está funcionando corretamente. Como resolver?
▼Verifique se há atualizações disponíveis para o aplicativo e reinicie-o. Caso o problema persista, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Se ainda assim o problema continuar, entre em contato com nosso suporte para obter assistência.